Chaque produit ayant des tailles différentes possède un tableau des tailles. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous contacter.

Nous l’avons tout à fait compris, nous aussi, nous changeons d’avis !

Nous n'avons actuellement pas de bouton d'annulation, mais nous essayons d'en introduire un à l'avenir, nous vous demandons de nous contacter par email et nous vérifierons si une annulation est toujours possible.

1. Dans un premier temps, vous recevrez de notre part deux e-mails distincts contenant la confirmation de commande et la facture, si vous avez choisi le mode de paiement anticipé, ainsi que les informations de virement.

2. Vos marchandises, si elles sont en stock, seront ensuite préparées pour l'expédition ou, dans le cas des produits de la catégorie "Maîtresse & Maître", produites pour vous. Veuillez comprendre que ce processus se déroule automatiquement en arrière-plan et que nous le faisons. ne vous informe pas.

3. Dès que vos marchandises ont été emballées, nous vous informerons par e-mail avec un numéro de suivi peu de temps avant que votre commande ne soit remise à notre prestataire de services d'expédition.

Le code peut être saisi dans le panier ou lors du paiement.

Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 €, sinon 4,99 €.

Autriche : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €, sinon 7,99 €.

Reste de l'UE : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 €, sinon 9,99 €.

Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne et de 4 à 8 jours ouvrables à l'étranger*. Les commandes que nous recevons du lundi au vendredi au plus tard à 12 heures seront traitées le même jour ouvrable**.

*La production, y compris l'expédition à partir de la catégorie Maîtresse et Maître, prend environ 7 à 10 jours ouvrables en Allemagne et 10 à 14 jours ouvrables à l'étranger, car chaque chemise est fabriquée à la main pour vous.

**Si vous avez payé à l'avance ou par virement bancaire direct, nous ne pouvons traiter votre commande qu'après réception du paiement. Cela peut affecter le délai de livraison mentionné ci-dessus.

Oui, nous livrons également dans les pays suivants : Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne et Autriche.

Toutes les commandes sont expédiées avec Deutsche Post / DHL.

Étant donné que les articles des catégories « Pour votre chien » et « Pour votre chien » sont stockés à deux endroits différents, l'expédition ensemble n'est malheureusement pas encore possible pour des raisons logistiques.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Contactez-nous à l'avance en utilisant notre formulaire de contact .

De plus amples informations et conditions peuvent être trouvées sous Annulation et retours .

Sont exclus les produits fabriqués selon les spécifications du client.

L'acheteur supporte les frais de retour.

Nous vous demandons de nous contacter par email et de nous envoyer des photos de l'article défectueux.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre envoi et nous contacterons le transporteur.

Vous devez retourner les articles gratuits que vous recevez uniquement pour les achats supérieurs à une certaine valeur si le retour tombe en dessous de la valeur d'achat requise. Sinon, vous serez facturé.

Les échantillons alimentaires sont exclus de cette règle car nous devons les éliminer pour des raisons d'hygiène.

Avant de nous renvoyer votre commande, nous vous demandons de nous contacter.

Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, facture Klarna, virement instantané, Paypal, paiement par carte bancaire, paiement anticipé.

Si vous avez payé à l'avance ou par virement bancaire direct, nous ne pouvons traiter votre commande qu'après réception du paiement. Cela peut affecter le délai de livraison.

Comme nous ne surproduisons pas d'articles, la production n'a lieu qu'après réception de votre commande, mais nous nous efforcerons de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible.

Mais nous avons également des semaines au cours desquelles l'utilisation de la production est plus élevée que d'habitude, de sorte que l'arrivée de vos marchandises peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Étant donné que les marchandises sont fabriquées à la main après la commande et que l'impression sur le produit est encore relativement fraîche avant l'expédition, il peut arriver que des odeurs provenant du processus d'impression soient encore perceptibles. Il s'agit d'un processus tout à fait normal que nous ne pouvons malheureusement pas empêcher.

Cependant, après le premier lavage, l'odeur devrait disparaître. Dans certains cas, un autre cycle de lavage peut être nécessaire.

Nous recommandons une température de lavage de 30 degrés maximum et l'utilisation d'une lessive délicate pour tous nos produits. Veuillez éviter d'utiliser des détergents contenant de l'eau de Javel sur tous nos articles et laver toujours les articles imprimés à l'envers, sinon l'impression sur un T-shirt, par exemple, pourrait être endommagée de manière permanente .

Après le lavage, vous devez laisser votre linge sécher à l’air libre. Et si vous séchez votre linge à l'extérieur, au soleil, nous vous recommandons de laisser l'article à l'envers, car cela préserve non seulement l'intensité de la couleur, mais évite également que l'imprimé ne soit inutilement stressé.

Car l’imprimé est encore relativement frais et se solidifie encore dans les fibres du textile.
Par conséquent, le textile ne doit pas être lavé avec de la lessive au cours de la première semaine suivant sa réception.

Il doit être vérifié avant l'expédition, mais malheureusement, lorsque la production est chargée, dans certains cas, il échappe au contrôle qualité.

Par exemple, si votre article présente des taches brunâtres, il s’agit de résidus de production qui peuvent généralement être facilement éliminés.

L'article peut être lavé avant l'expiration du délai de 7 jours.

Lavez l'article individuellement ou ensemble si vous avez commandé plusieurs couleurs similaires. Il est préférable de laver à froid avec un programme de lavage court et de préférence avec peu ou, mieux encore, sans détergent.

Si la tache est toujours présente, merci de nous contacter par email avec photos.

Contactez-nous pour une consultation gratuite sur les tailles. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Nous vous recommandons de laver les colliers et harnais portés par votre compagnon à quatre pattes avec une lessive douce et sans parfum et dans un filet à linge.

Après le lavage, l'article doit être séché à l'air libre.